帮助中心 · 登录 / 绑定 / 大屏配置

登录、绑定与大屏配置,先从这三步开始

换手机、添设备、把画面搬进客厅,这些时刻最容易卡住。C7娱乐会馆把最常被问到的问题按发生顺序排在这里,每一问都给出可以照着做的步骤,多数情况几分钟就能自己解决。

客服值守 09:00–23:00 · 全年无休

01 从哪一步开始
  1. PATH 01

    先确认权益状态

    • 在会馆首页顶部导航打开会员权益页面,按等级筛选。
    • 核对当前等级与有效期,到期前 15 天会有站内提醒。
    查看权益入口
  2. PATH 02

    再登录本地客户端

    • 打开客户端登录窗口,扫码或账号密码任选一条通道。
    • 进入之后权益状态会自动同步到当前这台设备。
    看登录排查
  3. PATH 03

    大屏照文档配一遍

    • 对照大屏端帮助文档走一遍遥控器操作。
    • 再按屏体情况选分辨率,开启多屏互动。
    看大屏配置
02

登录与设备绑定

扫码登录失败时按网络、客户端版本与重新取码顺序排查的流程示意
扫码没有反应时,按网络 → 版本 → 重新取码的顺序往下走。
02-01 扫码之后一直停在等待确认,是什么原因?

二维码本身有有效期,超时之后必须重新取码。如果刷新两三次仍然停在等待页面,说明这条通道当下走不通,换成账号密码会更省时间。

  1. 确认手机端已经登录同一个账号,并且网络通畅。
  2. 回到客户端刷新二维码,重新扫描一次。
  3. 仍然停在同一页面,就在登录窗口切换到账号密码通道。
02-02 扫码和账号密码,两条通道有什么区别?

扫码适合手机上已经登录的状态,账号密码适合直接坐在电脑前输入。两条通道都能完成娱乐本地客户端登录,进入之后权益状态会自动同步到当前设备。客户端覆盖 Windows、macOS、Android 与 iOS,当前版本为 v4.2。

02-03 换了手机,为什么登录以后权益对不上?

先查权益、再绑设备,这个顺序不要调换。直接在新手机上登录,旧设备的绑定关系还占着位置,新设备拿到的状态就会落后一步。

  1. 在顶部导航打开会员权益页面,按等级筛选并核对有效期。
  2. 状态确认无误后,再打开本地客户端绑定这部新手机。
02-04 绑定新设备之前,为什么要先查一次权益?

查询这个动作会把账号当前的等级与有效期刷新一遍,绑定的时候读到的就是最新结果。省下这一步,新设备上显示的信息可能和实际状态差一截。

02-05 一个账号能同时绑几台设备?

默认 3 台。名额已经用满时,先解绑一台不常用的设备;解绑之后 24 小时内可以重新绑定,这段时间里不用反复尝试。

03

等级与有效期

03-01 会员等级是怎么划分的?

分为星启、星曜、星辉、星穹四级。等级发生变动之后,权益状态会自动同步到已经登录的设备上,不需要退出再重新登录一次。

03-02 快到有效期的时候会提醒我吗?

权益到期前 15 天会发出站内提醒。收到提醒之后,可以在会员权益页面核对当前等级与剩余时间,再决定后面怎么安排。

03-03 等级变了,其他设备需要重新登录吗?

不需要。等级变化后权益状态会自动同步到已登录的设备,几台设备之间看到的信息是一致的,你只要在其中一台确认更新结果就够了。

03-04 权益查询入口在哪里,可以怎么筛?

入口在会馆首页顶部导航。进去之后可以按等级筛选,把当前等级、有效期与设备绑定情况一次看全,几分钟就能完成核对。

04

案例查询与导出

04-01 案例合集现在有多少内容,怎么找?

当前收录 214 条案例,划分成 12 个分类与 36 个标签,可以按分类、时间、标签三种方式筛选。找某个方向的做法时,先用分类缩小范围,再用标签收窄到具体场景。

04-02 导出的时候该选 CSV 还是 PDF?

CSV 适合拿到之后继续筛选、汇总和并表,PDF 适合直接留档或者转给同事阅读。两种格式都支持,按你手上要做的事挑一种即可。

04-03 一次能导出多少条?

单次导出的上限是 500 条。要导的内容超过这个数量,按分类或者时间段拆成几次导出,文件更小,后面翻阅和传递也顺手。

04-04 导出记录在哪里看,文件名代表什么?

会员中心可以查看最近 20 次导出明细。文件名里包含分类代码与导出版本号,拿到文件之后对照记录,就能分辨它是哪一批、什么时候导出的。

05

客厅大屏配置

遥控器按键与屏幕菜单层级一一对应的操作示意
遥控器操作一节把按键和菜单层级列成对照,按错层时先返回上一级再试。
05-01 第一次配大屏大概要花多久?

照着大屏端帮助文档一步步走,首次配置平均约 6 分钟;已经熟悉流程的会员,通常 3 分钟以内就能完成。

05-02 大屏端帮助文档从哪里开始读?

文档现收录 126 篇,建议从遥控器操作那一节开始,再往下看分辨率适配与多屏互动。移动端用户对照同一份文档进行首次配置,平均可以减少约三分之一的重复操作。

05-03 分辨率该选哪一档?

大屏端支持 1080P 与 4K 两档,会按屏体情况自动适配,当前版本为 v3.6。画面比例看起来不对时,先在文档里核对分辨率这一节,再回到设备上调整。

05-04 多屏互动能同时连几台设备?

最多 4 台设备同时在线,其中大屏端固定占 1 台,手机、平板与电脑使用其余名额。超出之后需要先断开一台再接入新的。

05-05 遥控器按下去,菜单对不上怎么办?

多数情况是按进了别的层级,先返回到上一级菜单再试一次。文档里的遥控器操作一节把按键与菜单的对应关系整理成对照,看一眼就能确认自己该按哪一颗。

06 · 仍然没有解决时

把情况说清楚,我们能快很多

上面几节都没能解决,直接联系客服。值守时段内会有人跟进,把下面这些信息一并说明,通常一轮沟通就能定位到问题出在哪。

  • 账号本身,以及出现问题的设备类型:Windows、macOS、Android、iOS 中的哪一种,或者大屏端。
  • 当前版本号:本地客户端为 v4.2,大屏端为 v3.6,在关于页面可以看到。
  • 操作顺序与停留的界面,例如「打开客户端 → 扫码 → 一直停在等待页」。
  • 已经试过的排查动作,比如刷新二维码、切换登录通道、重新绑定设备。

联系渠道

  • 客服邮箱 kefu@c7yule-club.com.cn
  • 服务电话 400-2528-5434
  • 值守时段 每日 09:00–23:00,全年无休
  • 地址 北京市朝阳区酒仙桥路甲10号星地中心C座7层

会员权益与案例导出问题请在邮件标题注明【C7娱乐会馆】,方便我们分派给对应的同事。

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