帮助中心 · 登录 / 绑定 / 大屏配置
登录、绑定与大屏配置,先从这三步开始
换手机、添设备、把画面搬进客厅,这些时刻最容易卡住。C7娱乐会馆把最常被问到的问题按发生顺序排在这里,每一问都给出可以照着做的步骤,多数情况几分钟就能自己解决。
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登录与设备绑定
02-01 扫码之后一直停在等待确认,是什么原因?
二维码本身有有效期,超时之后必须重新取码。如果刷新两三次仍然停在等待页面,说明这条通道当下走不通,换成账号密码会更省时间。
- 确认手机端已经登录同一个账号,并且网络通畅。
- 回到客户端刷新二维码,重新扫描一次。
- 仍然停在同一页面,就在登录窗口切换到账号密码通道。
02-02 扫码和账号密码,两条通道有什么区别?
扫码适合手机上已经登录的状态,账号密码适合直接坐在电脑前输入。两条通道都能完成娱乐本地客户端登录,进入之后权益状态会自动同步到当前设备。客户端覆盖 Windows、macOS、Android 与 iOS,当前版本为 v4.2。
02-03 换了手机,为什么登录以后权益对不上?
先查权益、再绑设备,这个顺序不要调换。直接在新手机上登录,旧设备的绑定关系还占着位置,新设备拿到的状态就会落后一步。
- 在顶部导航打开会员权益页面,按等级筛选并核对有效期。
- 状态确认无误后,再打开本地客户端绑定这部新手机。
02-04 绑定新设备之前,为什么要先查一次权益?
查询这个动作会把账号当前的等级与有效期刷新一遍,绑定的时候读到的就是最新结果。省下这一步,新设备上显示的信息可能和实际状态差一截。
02-05 一个账号能同时绑几台设备?
默认 3 台。名额已经用满时,先解绑一台不常用的设备;解绑之后 24 小时内可以重新绑定,这段时间里不用反复尝试。
等级与有效期
03-01 会员等级是怎么划分的?
分为星启、星曜、星辉、星穹四级。等级发生变动之后,权益状态会自动同步到已经登录的设备上,不需要退出再重新登录一次。
03-02 快到有效期的时候会提醒我吗?
权益到期前 15 天会发出站内提醒。收到提醒之后,可以在会员权益页面核对当前等级与剩余时间,再决定后面怎么安排。
03-03 等级变了,其他设备需要重新登录吗?
不需要。等级变化后权益状态会自动同步到已登录的设备,几台设备之间看到的信息是一致的,你只要在其中一台确认更新结果就够了。
03-04 权益查询入口在哪里,可以怎么筛?
入口在会馆首页顶部导航。进去之后可以按等级筛选,把当前等级、有效期与设备绑定情况一次看全,几分钟就能完成核对。
案例查询与导出
04-01 案例合集现在有多少内容,怎么找?
当前收录 214 条案例,划分成 12 个分类与 36 个标签,可以按分类、时间、标签三种方式筛选。找某个方向的做法时,先用分类缩小范围,再用标签收窄到具体场景。
04-02 导出的时候该选 CSV 还是 PDF?
CSV 适合拿到之后继续筛选、汇总和并表,PDF 适合直接留档或者转给同事阅读。两种格式都支持,按你手上要做的事挑一种即可。
04-03 一次能导出多少条?
单次导出的上限是 500 条。要导的内容超过这个数量,按分类或者时间段拆成几次导出,文件更小,后面翻阅和传递也顺手。
04-04 导出记录在哪里看,文件名代表什么?
会员中心可以查看最近 20 次导出明细。文件名里包含分类代码与导出版本号,拿到文件之后对照记录,就能分辨它是哪一批、什么时候导出的。
客厅大屏配置
05-01 第一次配大屏大概要花多久?
照着大屏端帮助文档一步步走,首次配置平均约 6 分钟;已经熟悉流程的会员,通常 3 分钟以内就能完成。
05-02 大屏端帮助文档从哪里开始读?
文档现收录 126 篇,建议从遥控器操作那一节开始,再往下看分辨率适配与多屏互动。移动端用户对照同一份文档进行首次配置,平均可以减少约三分之一的重复操作。
05-03 分辨率该选哪一档?
大屏端支持 1080P 与 4K 两档,会按屏体情况自动适配,当前版本为 v3.6。画面比例看起来不对时,先在文档里核对分辨率这一节,再回到设备上调整。
05-04 多屏互动能同时连几台设备?
最多 4 台设备同时在线,其中大屏端固定占 1 台,手机、平板与电脑使用其余名额。超出之后需要先断开一台再接入新的。
05-05 遥控器按下去,菜单对不上怎么办?
多数情况是按进了别的层级,先返回到上一级菜单再试一次。文档里的遥控器操作一节把按键与菜单的对应关系整理成对照,看一眼就能确认自己该按哪一颗。
06 · 仍然没有解决时
把情况说清楚,我们能快很多
上面几节都没能解决,直接联系客服。值守时段内会有人跟进,把下面这些信息一并说明,通常一轮沟通就能定位到问题出在哪。
- 账号本身,以及出现问题的设备类型:Windows、macOS、Android、iOS 中的哪一种,或者大屏端。
- 当前版本号:本地客户端为 v4.2,大屏端为 v3.6,在关于页面可以看到。
- 操作顺序与停留的界面,例如「打开客户端 → 扫码 → 一直停在等待页」。
- 已经试过的排查动作,比如刷新二维码、切换登录通道、重新绑定设备。
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